İade & İptal Politikası

1. Tek tabloda özet

2. Ders + Paket İptal Kuralları

Birebir özel ders:

• Ders saatinden 24 saat önce iptal: %100 ücretsiz, ödeme aynı yöntemle iade edilir.
• Ders saatinden 24-2 saat arası iptal: %50 iade, %50 eğitmene "hazırlık bedeli" olarak ödenir.
• Ders saatinden 2 saat altı veya katılmama (no-show): iade yapılmaz, tüm ücret eğitmene aktarılır.

Grup dersi + kurs paketi:

• İlk dersten 48 saat önce iptal: %100 iade.
• İlk derse katıldıysanız: Paketin kalan kısmı için orantılı iade. (Örn: 10 ders paketinde 3 derse katıldıysanız 7/10 = %70 iade.)
• 3 derse katıldıktan sonra: Eğitmen onayıyla yeni bir öğrenciye devredilebilir (transfer ücreti %15).

3. Eğitmen Kaynaklı İptal

Eğitmen veya stüdyo tarafından iptal edilen dersler için (hastalık, mücbir sebep, planlama hatası, no-show):

• Tam iade + tazminat: Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir, ek olarak bir sonraki rezervasyon için %20 indirim kuponu otomatik tanımlanır.
• Eğitmen no-show: Eğitmen ders saatinden 15 dk sonra hâlâ gelmemişse otomatik no-show kaydı düşer; öğrenciye 1 saat içinde tam iade + 30 dk telefon görüşmesi hediye edilir.
• Eğitmen tekrarlı no-show: 6 ay içinde 3 no-show'dan sonra eğitmen hesabı askıya alınır + soruşturma başlatılır.

4. Festival + Etkinlik Biletleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g uyarınca belirli bir tarih için yapılan etkinlik biletlerinde cayma hakkı sınırlıdır.

• Etkinlikten 14 gün önce iptal: %100 iade.
• Etkinlikten 14-7 gün arası iptal: %50 iade.
• Etkinlikten 7 gün altı iptal: iade yok, ancak başka birine devredilebilir (e-posta ile bildirim yeterli).
• Etkinlik organizatör tarafından iptal: %100 iade + alternatif tarih önerisi.
• Hava şartları: Açık hava etkinliklerde aşırı hava durumu nedeniyle iptal edilirse %100 iade veya yeni tarih.

5. Video Kütüphane Aboneliği

• İlk 7 gün: Koşulsuz iptal + tam iade (deneme hakkı).
• Aylık abonelik (149₺/ay): Ay başlangıcından sonra orantılı iade yok, ancak bir sonraki çekim durdurulur.
• Yıllık abonelik (1.490₺): İlk 14 gün içinde tam iade, sonrası %50 iade.
• İndirilmiş içerik: Mobil uygulamadan indirilmiş içerik, iade durumunda otomatik silinir.

6. Mağaza Ürünleri

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• 14 gün koşulsuz iade: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış + orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edilebilir.
• Kargo: İade kargo ücreti Dans Kursları tarafından karşılanır (anlaşmalı kargo firması ile gönderi).
• Ürün hasarlı/yanlış geldi: Tam iade + ücretsiz değişim.
• Ayakkabı: Sadece kutu içinde + kontrol sole'unda denenmiş olmalı (dış mekânda kullanıldıysa iade kabul edilmez).
• Müzik/dijital içerik: Aktivasyon sonrası iade edilemez (Yönetmelik Madde 15/ğ).

7. Kurumsal Paketler

Kurumsal etkinlik (team building, gala, kurumsal workshop) için ayrı kurallar:

• Etkinlikten 30 gün önce iptal: %100 iade.
• Etkinlikten 30-14 gün arası: %50 iade.
• Etkinlikten 14 gün altı iptal: %100 ücret, ancak yeni bir tarihe ertelenebilir (1 yıl geçerli).
• Sağlanan özel hizmetler (kostüm, dekor, özel koreografi) için ayrı maliyetler iade dışıdır.

8. İade İşleme Süreleri

• Kart iade: İade onayından itibaren 3-7 iş günü içinde karta yansır (banka süresine bağlı).
• Havale iade: 1-3 iş günü.
• Cüzdan bakiyesi: Anlık (kullanılabilir hesap bakiyeniz olarak gözükür).
• İndirim kuponu: Anlık tanımlanır, hesap → Kuponlar menüsünde gözükür.

9. Nasıl İade Talep Edilir?

1. Hesabınızdan: Hesap → Rezervasyonlarım → ilgili rezervasyon → "İptal et / İade talep et"
2. E-posta: iade@danskurslari.com (rezervasyon kodu + neden ekleyin)
3. İletişim formu: /iletisim → "Müşteri desteği" kategorisi
4. WhatsApp Business: Mesai saatlerinde aktif (hesap → Destek → WhatsApp)

Talebiniz alındığında otomatik ticket numarası oluşturulur + onay e-postası gönderilir. Yanıt SLA: 1 saat içinde değerlendirme, 24 saat içinde sonuç.